Stížnosti
Podání stížnosti:
Stížnost je možné podat písemně nebo ústně do protokolu
U elektronicky podané stížnosti je pro zahájení šetření nutný elektronický podpis
Telefonicky se vyřizují pouze obecné dotazy, které je možno zodpovědět bez nutného dalšího šetření
Stížnost je zaměstnanci odboru sociálních věcí, školství a kultury vnímána jako podnět pro zvýšení kvality jejich práce
K přijímání ústních stížností jsou oprávněni všichni zaměstnanci odboru sociálních věcí, školství a kultury, kteří o tom neprodleně informují vedoucí odboru sociálních věcí, školství a kultury, nebo zástupce vedoucí odboru, a stížnost jim neprodleně předají
O ústní stížnosti sepíše příjemce stížnosti protokol, který podepíše osoba, která podání učinila, a zaměstnanec, který jej sepsal
Písemná stížnost se podává na podatelnu Městského úřadu v Kralupech nad Vltavou
Adresa:
Městský úřad Kralupy nad Vltavou
Palackého nám. č. 1
Kralupy nad Vltavou
278 01
Vedoucí odboru nebo jeho zástupce jsou povinni stížnost vyřídit bezodkladně
Stížnost se vyřizuje do 30 dnů od doručení, nejpozději však do 60 dnů od doručení příjemci. Byla-li stížnost shledána důvodnou, vedoucí odboru bezodkladně učiní nezbytná opatření k nápravě. O výsledku prošetření stížnosti a přijatých opatřeních vyrozumí stěžovatele
Pro stížnosti adresované tajemníkovi Městského úřadu Kralupy nad Vltavou nebo starostovi města, poskytuje podklady vedoucí odboru
Má-li ten, kdo podal stížnost za to, že stížnost nebyla řádně vyřízena, je oprávněn požádat nadřízený orgán o prošetření způsobu vyřízení stížnosti
Krajský úřad Středočeského kraje
Zborovská 81/11
Praha 5
150 00
Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s vnitřním předpisem Městského úřadu Kralupy nad Vltavou a to: Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností
Na chodbě pracoviště odboru sociálních věcí, školství a kultury je k dispozici schránka na podání stížností, námětů, návrhů a pochval. S vyřízením anonymních podání jsou klienti seznámeni prostřednictvím informačních tabulí na chodbě pracoviště odboru sociálních věcí, školství a kultury